Uluslararası alanda dijital bankacılıkta üst düzey tanınma
Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında Best Consumer Digital Bank in Turkey ödülüne layık görüldü. Değerlendirmede bankaların teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, güvenlik, açık bankacılık, ödeme çözümleri, inovasyon ve finansal kapsayıcılık gibi alanlardaki uygulamaları temel alınıyor.
Garanti BBVA mobil: bütüncül ve kişiselleştirilmiş deneyim:
Bankanın dijital stratejisinin merkezinde Garanti BBVA Mobil bulunuyor. Uygulama, yaşam ve segment alanlarıyla müşterilerin günlük ihtiyaçlarını karşılayan bütüncül çözümler sunuyor ve kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine erişim sağlıyor. 2025 yılı verilerine göre uygulama 17,9 milyon aktif mobil kullanıcıya ulaştı; satışların yüzde 86'sı dijital kanallardan, işlemlerin ise yüzde 99'u şube dışı kanallardan gerçekleştirildi. Banka ayrıca mobil müşteri deneyiminde Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) liderliğini sürdürüyor.
Ugi ve yapay zekâ: proaktif finansal asistan:
Garanti BBVA, yapay zekâ ve gerçek zamanlı veri kullanımıyla sürtünmesiz ve güvenli bir dijital deneyim hedefliyor. Üretken yapay zekâ ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, reaktif bir destekten proaktif bir finansal yol arkadaşına dönüştü; müşterilerin ihtiyaçlarını öngörüp gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş çözümler sunabiliyor. Ugi 2025'te 8,2 milyon müşteriyle 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek öneriler ve yönlendirmeler sundu; gerektiğinde kullanıcıları insanlı kanallara yönlendirme yeteneğine de sahip.
Kurumsal değerlendirme ve önemi:
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik ödülle ilgili olarak şu değerlendirmeyi paylaştı: "Radikal Müşteri Perspektifimiz doğrultusunda tüm süreçlerimizi müşterilerimizin gözünden tasarlıyor, onların hayatını kolaylaştıracak ve bankacılığı daha zahmetsiz hale getirecek çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Dijital bankacılık da bu yaklaşımımızın önemli bir parçasını oluşturuyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru zamanda anlayabilmek ve onlara kendileri için anlamlı deneyimler sunabilmek adına yapay zekâ, veri ve kişiselleştirme teknolojilerinden yararlanıyoruz. Global Finance gibi uluslararası itibarı yüksek bir kurum tarafından ‘Best Consumer Digital Bank in Turkey’ ödülüne layık görülmek, bu yaklaşımımızın ve dijital bankacılık alanındaki çalışmalarımızın uluslararası ölçekte takdir edilmesi açısından bizim için büyük önem taşıyor. Bu başarıda emeği bulunan, müşterilerimiz için her gün daha iyisini yapmak üzere çalışan tüm ekip arkadaşlarıma teşekkür ediyorum."
Ödül, Garanti BBVA'nın dijitalleşme odaklı iş modeli ve müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımının uluslararası platformlarda tanınmasının somut bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CEREN ACER KEZİK
