Garanti BBVA 2025 Dijital Bankacılık Özeti: Üretken Yapay Zekâ ve Yenilenen Mobil Deneyim
Garanti BBVA, 2025 yılı dijital bankacılık performansını ve stratejik önceliklerini paylaştı. Banka, üretken yapay zekâyı dijital stratejisinin merkezine koyarak kullanıcı deneyimini daha sezgisel, kişisel ve akıllı hale getirmeyi hedefledi.
Genel veriler
Garanti BBVA Mobil, yıl içinde yaptığı yeniliklerle toplam 17.9 milyon aktif müşteriyüzde 99u şube dışı kanallardan gerçekleştirilirken, ürün satışlarının yüzde 86sı dijital kanallar aracılığıyla yapıldı. Bu veriler, dijital kanalların bankacılık operasyonlarındaki baskın rolünü gösteriyor.
Garanti BBVA Mobil ve üretken yapay zekâ destekli Ugi
2025'te yenilenen Garanti BBVA Mobil, modern tasarım, artan interaktif alanlar ve özelleştirilebilir menü yapısıyla her müşteriye özel akışlar sunuyor. Uygulama, kişiye özel tavsiyeler ve hatırlatmalarla finansal karar alma süreçlerini destekliyor.
Akıllı asistan Ugi, üretken yapay zekâ teknolojisiyle yenilendi. Ugi artık sadece standart yanıtlar vermiyor; bankanın veri kaynaklarını tarayarak müşteriye özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Sistem, gerektiğinde proaktif bildirimler gönderip müşterinin işlemlerini kolaylaştıracak adımları öneriyor. Örneğin SIM kart değişikliğinde yaşanabilecek sorunlar için proaktif bildirim ve yönlendirme sağlanması ile iade bilgilerine hızlı erişim gibi kullanım senaryoları uygulamada yer alıyor.
Kişiselleştirme ve proaktif öneriler
Uygulama, müşterinin harcama ve bütçe verilerini izleyerek kişiye özel öneriler sunuyor. Örneğin eğlence kategorisindeki harcamaların önceki aya göre azalması durumunda farkın birikime yönlendirilmesi öneriliyor; bütçe akışı ve ödeme döngüsüne göre kişiye özel finansman teklifleri sunuluyor. Bu yaklaşım, müşteri ihtiyaçlarını öngören bir deneyim sağlamaya odaklanıyor.
Uygulama içi hizmetler ve iş birlikleri
Garanti BBVA Mobil, giriş yapılmamış veya tamamlanmamış işlemleri özetleyerek müşterinin dikkat etmesi gereken noktaları öne çıkarıyor. Aracım, Evim, Dijital Aboneliklerim gibi bölümler tek bir noktadan sunulurken; Seyahatim alanı Jolly iş birliğiyle zenginleştirilerek seyahat planlamasını uygulamanın doğal bir parçası haline getiriyor.
Operasyonlarda yapay zekâ: 900'ü aşkın model
Banka iç süreçlerinde de yapay zekâ yoğun şekilde kullanılıyor. 900'ün üzerinde aktif yapay zekâ modeli, belge tarama, bilgi çıkarımı, raporlama ve operasyonel iş akışlarında iyileşmeler sağlıyor. Bu altyapı verimliliği artırırken hizmet sunumunda hız ve doğruluğa katkı veriyor.
Ödeme teknolojilerinde yenilikler
2025'te sunulan ürünler arasında Bonus Platinum Dinamik Kart dikkat çekiyor; kartın güvenlik kodu (CVV) saatte bir yenilenerek internet alışverişlerinde ek güvenlik sağlıyor. GarantiPay ile NFC temassız ve TR Karekod çözümleri, kart taşımadan güvenli ödeme deneyimi sunuyor. Ayrıca S.M.A.R.T. özelliği, ödeme anında en faydalı kartı otomatik seçerek kullanıcı deneyimini kolaylaştırıyor.
Kredi Koçum, genç menüsü ve yatırım deneyimi
Kredi Koçum ile müşteriler, bankadaki finansal geçmişlerine göre durumlarını görebiliyor; kişiye özel kredi, avans hesap ve kredi kartı limit tekliflerini inceleyebiliyor ve finansal durumlarını güçlendirecek öneriler alabiliyor. 18-26 yaş aralığındaki müşteriler için hazırlanan Genç menüsü, kültür-sanat, kariyer, bankacılık ürünleri ve kampanya fırsatlarını tek noktadan sunuyor.
Müşteriler hisse senedi, kripto varlık, fon, döviz ve BES gibi yatırım ürünlerini tek ekrandan takip edebiliyor; kripto varlıkların anlık fiyatları, kâr/zarar durumları ve takip listeleri Yatırımlar menüsünde görüntülenebiliyor.
Benim Bankacım programı
Belirli bir varlığı aşan müşterilere yönelik Benim Bankacım programıyla kişiye özel bankacılık deneyimi sunuluyor. Müşteriler uygulama içinden atanan müşteri yöneticilerine anında ulaşabiliyor, kişisel finansal çözümler ve özel kampanyalara erişebiliyor.
Ugi kullanım verileri ve yol haritası
Ugi, son bir yılda 70 milyondan fazla sohbet gerçekleştirerek 7 milyondan fazla müşteriye destek sağladı. Banka, Ugi'nin yetkinliklerini genişleterek daha fazla konuda kişiye özel ve akıllı yanıtlar sunmayı hedefliyor.
Değerlendirme
Garanti BBVA'nın 2025 dijital özetinde öne çıkan unsur, üretken yapay zekâyı hem müşteri deneyimine hem de iç operasyonlara entegre etme yönündeki kararlılığı. Uygulamada yapılan kullanıcı merkezli yenilikler ve işlem verilerindeki dijital ağırlık, bankanın dijital dönüşüm stratejisinin somut çıktıları olarak öne çıkıyor.
GARANTİ BBVA, 2025 YILINDAKİ DİJİTAL BANKACILIK ÖZETİNİ DUYURDU. BANKA, ÜRETKEN YAPAY ZEKÂYI DİJİTAL STRATEJİSİNİN MERKEZİNE YERLEŞTİREREK KULLANICI DENEYİMİNİ DAHA SEZGİSEL, DAHA KİŞİSEL VE ÇOK DAHA AKILLI BİR YAPIYA TAŞIDI.
