Erzurum Büyükşehir Belediyesi'nden toplu taşıma personeline eğitim
Erzurum Büyükşehir Belediyesi, şehir içi toplu ulaşımda hizmet kalitesini yükseltmek, vatandaş memnuniyetini artırmak ve kurumsal hizmet standartlarını güçlendirmek amacıyla toplu taşıma sürücüleri ile ulaşım personeline yönelik kapsamlı bir hizmet içi eğitim programı düzenledi.
Eğitimler Ulaşım Daire Başkanlığı koordinasyonunda gerçekleştirildi. Programda vatandaşla kurulan güven, saygı ve iletişim köprüsünün hizmet kalitesi ve kurumsal temsil açısından önemi vurgulandı; programın yoğun katılımla uygulandığı belirtildi.
Eğitim başlıkları ve odak noktaları
Seminer kapsamında "Etkili İletişim ve Üslup" ile "Protokol ve Nezaket Kuralları" başlıklarında kapsamlı sunumlar yapıldı. Sosyal iletişim konularının yanı sıra hizmet güvenliği ve disiplinine ilişkin alanlar da ayrıntılı şekilde ele alındı.
Programda değerlendirilen konular arasında güvenli sürüş teknikleri, trafik kurallarına uyum, durak kullanım düzeni, araç içi disiplin, yolcu güvenliği, personelin kurumsal temsil sorumluluğu ve kılık kıyafet standartları yer aldı. Bu başlıklar, hem günlük işletme uygulamalarını hem de vatandaşla doğrudan temas eden hizmet süreçlerini kapsamaktadır.
Hedef ve beklentiler
Erzurum Büyükşehir Belediyesi, ulaşım yatırımlarını nitelikli insan kaynağıyla desteklemeyi sürdürecek şekilde, eğitimleri hizmet anlayışını güçlendirmek ve toplu taşıma kalitesini artırmak için bir araç olarak konumlandırıyor. Eğitimle amaçlanan, personel niteliğini yükselterek vatandaşların toplu ulaşım hizmetlerinden daha yüksek düzeyde memnuniyet duymasını sağlamaktır.
ERZURUM BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ, ŞEHİR İÇİ TOPLU ULAŞIMDA HİZMET KALİTESİNİ YÜKSELTMEK, VATANDAŞ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAK VE KURUMSAL HİZMET STANDARTLARINI GÜÇLENDİRMEK AMACIYLA TOPLU TAŞIMA SÜRÜCÜLERİ İLE ULAŞIM PERSONELİNE YÖNELİK KAPSAMLI BİR HİZMET İÇİ EĞİTİM PROGRAMI DÜZENLEDİ.
