Efe Masa ilçe sakinlerinin taleplerine hızlı yanıt veriyor
Efeler Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirerek yılın ilk altı ayında gelen başvurulara hızlı çözümler sundu. Efe Masa Başvuru Masası aracılığıyla iletilen başvurular titizlikle değerlendirilerek büyük oranda sonuçlandırıldı.
Başvuru sayıları ve çözüm oranı
Yılın ilk altı ayında Efe Masa'ya ulaşan toplam başvuru sayısı 11 bin 550 oldu. Bu başvuruların 11 bin 387'si tamamlanarak vatandaşların talepleri karşılanırken, 163 başvuru ilgili müdürlükler tarafından işlem sürecinde bulunuyor. Bu veriler, Efe Masa'nın yaklaşık %98,6 çözüm oranına işaret ediyor.
Çağrı merkezinin erişim kanalları ve performansı
Vatandaşların belediyeye ulaşımını kolaylaştırmak amacıyla telefon, e-posta, belediyenin resmi internet sitesi ve WhatsApp İhbar Hattı üzerinden hizmet veren Çağrı Merkezi, 2026 yılının ilk altı ayında toplam 7 bin 843 başvuru aldı. Bu başvuruların 7 bin 147'si ilgili müdürlükler tarafından kısa sürede sonuçlandırıldı; geri kalan başvuruların değerlendirme ve çözüm süreçleri titizlikle sürdürülüyor. Çağrı merkezi için hesaplanan çözüm oranı yaklaşık %91,1 olarak kaydedildi.
İşleyiş ve gelecek odaklı değerlendirme
Veriler, Efeler Belediyesi'nin başvuru takibi ve müdürlükler arası koordinasyona önem verdiğini gösteriyor. Yüksek çözüm oranları, belediyenin talep yönetim süreçlerinde etkin bir performans sergilediğini ortaya koyuyor. İşlem sürecindeki başvurular için ilgili birimlerin çalışmaları devam ediyor ve belediye, erişilebilirlik ile hizmet kalitesini artırmaya yönelik uygulamalarını sürdürmeyi planlıyor.
EFE MASA 11 BİN TALEBİ YANITLADI
