DEPSAŞ Enerji müşteri bilgi sistemini yeniliyor
DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla geliştirdiği yerli ve milli müşteri bilgi sistemini devreye almaya hazırlanıyor. Sistem, müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçlerini daha bütünleşik bir yapıda yönetmeyi hedefliyor.
Yerli altyapıyla daha güçlü hizmet deneyimi
Hazırlıkları yaklaşık 3 yıl süren ve 250’yi aşan mühendis ve uzman ekibin katkısıyla geliştirilen yeni sistem, operasyonel süreçlerin etkinliğini, işlem hızını ve izlenebilirliği artıracak şekilde tasarlandı. Sistemle birlikte hizmet kanalları arasındaki veri akışı daha güvenli ve verimli hale gelecek; abonelik, faturalama, tahsilat ve müşteri hizmetleri süreçleri daha entegre yönetilecek.
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel konuyla ilgili şunları söyledi: "Müşterilerimize daha hızlı, güvenli ve kaliteli hizmet sunmak için teknolojiye ve dijitalleşmeye aralıksız olarak yatırım yapıyoruz. Bugüne kadar AR-GE, yapay zeka destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi gibi birçok alanda önemli projeleri hayata geçirdik. Bu alanlarda kazandığımız tecrübeyi şimdi müşteri hizmetleri süreçlerimize de taşıyoruz. Bu dönüşümü hayata geçirirken altyapımızda yerli ve milli yazılımların kullanılmasına özel önem verdik. Yaklaşık 3 yıldır, 250’yi aşan mühendis ve uzman ekibimizin katkısıyla üzerinde çalıştığımız bu yeni sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerini daha bütünleşik, daha izlenebilir ve daha güvenli bir yapıya kavuşturuyoruz. Sistem devreye alındığında müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli şekilde gerçekleştirebilecek."
İşlem güvenliği ve veri bütünlüğü
Yeni sistemle müşteri verilerinin daha güvenli bir altyapıda yönetilmesi, işlem süreçlerinde standardizasyonun artırılması ve hizmet kalitesinin yükseltilmesi amaçlanıyor. Ayrıca müşterilerin işlemlerini kolaylaştırmak için tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına geçilecek. Yeni hesap numaraları müşterilere SMS ile bildirilecek; fatura çıktılarında, web sitesi ve çağrı merkezi kanallarından da sorgulanabilecek.
Geçiş takvimi ve müşteri bilgilendirmesi
Geçiş çalışmaları nedeniyle bazı işlemlerde düzenleme yapıldı. DEPSAŞ Enerji’nin dijital kanalları, hizmet noktaları ve e-devlet üzerinden yeni abonelik, abonelik iptali, tahsilat işlemleri (sorgulama/ödeme) 7 Temmuz saat 18.00'e kadar yapılabilecek. Sistem geçişi sürecinde 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik hizmetleri kısıtlı verilebilecek; sistemin kapalı kalacağı bu üç gün için ek önlemler alındı.
Mevcut faturaların son ödeme tarihleri, müşterilerin mağdur olmaması için sistemin açıldığı günden sonraki günlere ertelendi. Yeni müşteri bilgi sistemi 10 Temmuz saat 08.00'de devreye alındıktan sonra müşteriler tüm abonelik işlemlerini ve borç sorgulama/ödeme işlemlerini dijital kanallar, e-devlet ve mevcut ödeme kanalları aracılığıyla eskisi gibi sürdürebilecek.
DEVREYE ALINACAK YENİ MÜŞTERİ BİLGİ SİSTEMİYLE İLGİLİ DEPSAŞ ENERJİ GENEL MÜDÜRÜ MURAT KARAGÜZEL "MÜŞTERİLERİMİZE DAHA HIZLI, GÜVENLİ VE KALİTELİ HİZMET SUNMAK İÇİN TEKNOLOJİYE VE DİJİTALLEŞMEYE ARALIKSIZ OLARAK YATIRIM YAPIYORUZ'' DEDİ.
