Anlaşmanın kapsamı ve hedefleri
BBVA ve OpenAI, yapay zekâ destekli müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği dönüştürmeyi amaçlayan stratejik bir iş birliğine imza attı. Anlaşma, BBVA Yönetim Kurulu Başkanı Carlos Torres Vila ve OpenAI CEO’su Sam Altman tarafından San Francisco’daki OpenAI merkezinde duyuruldu. Taraflar, yapay zekâyı bankanın tüm ürün ve operasyonlarının merkezine entegre etmeyi hedefliyor.
Ortak çalışma ve öncelikli alanlar
Yaklaşık iki yıllık ortak çalışmanın ardından hayata geçirilen anlaşma kapsamında BBVA ve OpenAI ekipleri ortak hedefler doğrultusunda birlikte çalışacak ve ortak yatırımlar gerçekleştirecek. İş birliğinin öncelikli alanları arasında kişiselleştirilmiş bankacılık deneyimi, müşteri etkileşimlerinde yeni standart belirleyecek akıllı sohbet asistanları ve müşteri yöneticilerinin sunduğu hizmetleri güçlendirecek yapay zekâ çözümleri yer alıyor.
OpenAI desteği ve erişim avantajı
Anlaşmanın ayırt edici unsurlarından biri OpenAI’ın doğrudan çözüm geliştirme sürecine dahil olması. Bu kapsamda BBVA, OpenAI’ın en gelişmiş yapay zekâ modellerine, uzman yeteneklerine ve mühendislik kapasitesine öncelikli erişim sağlayacak; OpenAI mühendislik, araştırma ve çözüm geliştirme ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışacak.
Çalışan deneyimi ve organizasyonel dönüşüm
İş birliği, yalnızca müşteri tarafında değil, iç operasyonlarda da dönüşüm hedefliyor. BBVA ve OpenAI, risk analizi süreçlerini sadeleştiren, yazılım geliştirmeyi hızlandıran ve günlük iş akışlarını dönüştüren sistemler üzerinde çalışacak. Planlanan projeler arasında, her çalışanın çalışma tarzını öğrenen, projelerini hatırlayan ve yetkilendirme kapsamında görevleri yerine getiren dijital "alter ego" (ikinci benlik) geliştirilmesi de bulunuyor.
Kurumsal ölçekleme: ChatGPT Enterprise
Anlaşma kapsamında BBVA, 120 binden fazla çalışanı için ChatGPT Enterprise kullanımını yaygınlaştıracak. Daha önce 11 bin çalışanın katıldığı pilot uygulamada kullanıcıların yüzde 80’i aracı günlük olarak kullandıklarını ve haftada ortalama üç saat zaman tasarrufu sağladıklarını bildirdi. ChatGPT Enterprise’ın tüm organizasyona yaygınlaştırılması, BBVA için yeni bir verimlilik modeline geçişte önemli bir eşik olarak değerlendiriliyor.
Müşteri tarafında öğrenimler: Ugi ve pilot uygulamalar
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz tarafından aktarıldığı üzere, bankanın mobil asistanı Ugi üretken yapay zekâ ve büyük dil modelleriyle yenileniyor. Ugi; bankanın güncel veri kaynaklarını tarayan, konuşmalar arasında bağlamı takip eden ve müşteriye özel yanıtlar üreten bir yapıya dönüşerek, chatbot sınırlarının ötesinde bir müşteri deneyimi sunuyor. Pilot uygulamalarda yazılım geliştirmeden risk analizine, müşteri etkileşiminden çalışan deneyimine dek çeşitli alanlarda hızlı çözümler devreye alındı ve bu deneyimler müşteriyle temas eden süreçlerin ölçeklenebilirliğine ilişkin önemli gösterge sağladı.
Sorumlu yapay zekâ ve stratejik vizyon
BBVA yöneticileri, bu iş birliğini sadece teknoloji yatırımı olarak görmüyor; sorumlu yapay zekâ yaklaşımını güçlendirerek müşteriye daha sezgisel, proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı amaçlıyorlar. Kurumsal mesajda, hızın yanı sıra ölçeklenen empatiyi güvenle birleştirmenin önemine vurgu yapıldı.
Uygulama örnekleri ve ilerleyen adımlar
BBVA, ürün ve hizmetlerini doğrudan ChatGPT’ye entegre etmeye yönelik çalışmaları da sürdürüyor. Banka, İtalya ve Almanya’daki dijital bankaları için ChatGPT ile entegre çalışan uygulamanın demosunu tanıttı. İş birliğinin derinleşmesiyle birlikte hem müşteriyle doğrudan temas eden çözümlerde hem de çalışanlar için geliştirilen asistan ve otomasyon uygulamalarında daha hızlı bir ölçekleme hedefleniyor.
Özetle, BBVA-OpenAI iş birliği, bankacılık ürün ve operasyonlarına yapay zekâyı yerel ve kapsamlı biçimde entegre etmeyi; müşteri deneyimini kişiselleştirmeyi, çalışan verimliliğini artırmayı ve sorumlu yapay zekâ uygulamalarıyla ölçeklendirilebilir çözümler sunmayı hedefliyor.
GARANTİ BBVA GENEL MÜDÜR YARDIMCISI İLKER KURUÖZ
