Bankaların habersiz sildiği para puanlarda geri talep hakkı
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, bankaların müşterilere tanımladığı para puanların yıl sonunda haber verilmeden sıfırlanamayacağını belirtti. Yılmaz, bu tür uygulamalarda tüketicilerin uğradığı zararın tüketici hakem heyetlerine başvurarak tazmin edilebileceğini söyledi.
Para puan uygulamaları ve tüketici şikayetleri
Bankalar, kredi kartı ve üye iş yeri harcamaları karşılığında tüketicilere para puan tanımlıyor. Yılmaz, "Yıl sonu yaklaştığında, tüketicilerimiz derneğimizi arayarak kredi kartıyla yaptıkları alışverişler sonucunda biriken para puanların silinip silinmediğine ilişkin bilgi talep etmektedirler" dedi. Dernek, bu tür başvuruların yılsonu döneminde yoğunlaştığını bildiriyor.
Kart türlerine göre farklı uygulamalar
Yılmaz, bazı yüksek limitli ve yüksek yıllık ücretli özel kartlarda puanların yeni yıla devredildiğini, ancak genel olarak birçok kartta puanların yıl sonu muhasebe veya bilanço gerekçesiyle sıfırlandığını vurguladı: "Bu puanların bazıları dönemsel kampanyalarla sınırlı olup, bir kısmı ise birikerek yıl sonuna kadar tüketicinin topladığı para puanlarla ihtiyaçlarını karşılamasına imkân tanımaktadır. Ancak yıl sonunda kullanılamayan bu puanlar, bankalar tarafından yıl sonu bilanço ve muhasebe hesapları gerekçe gösterilerek sıfırlanmaktadır."
Tüketici bilgilendirmesi ve başvuru yolu
Başkan Yılmaz, tüketicinin bilgilendirilmesinin esas olduğunu belirterek, "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketicinin bilgilendirilmesi esastır" ifadesini kullandı. Yılmaz ayrıca, "Bankaların da verdikleri bu hizmet kapsamında, eğer para puanlar yıl sonunda sıfırlanıyorsa, mutlaka tüketiciye bir mesajla bildirilmesi gerektiğini düşünüyoruz" dedi ve bilgilendirilmeyen tüketicilerin silinen puanlarla ilgili olarak hakem heyetlerine başvurarak mağduriyetlerinin giderilmesini talep edebileceklerini hatırlattı.
Özetle: Tüketiciler, haber verilmeden silinen para puanlar nedeniyle mağdur olduklarını düşünürlerse; öncelikle bankayla iletişime geçip bilgi talep etmeli, bilgilendirme yapılmamışsa tüketici hakem heyetlerine başvurarak zararlarının tazminini isteyebilirler.
BANKA MÜŞTERİLERİNE ÇEŞİTLİ HARCAMALAR KARŞILIĞINDA TANIMLANAN PARA PUANLARIN YILSONUNDA HABER VERİLMEDEN SİLİNEMEYECEĞİNİ VURGULAYAN BURSA TÜKETİCİLER DERNEĞİ GENEL BAŞKANI SITKI YILMAZ, "TÜKETİCİLERİN UĞRADIĞI BU ZARAR KARŞILIĞINDA TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURARAK ZARARIN TAZMİNİNİ TALEP EDEBİLECEKLERİNİ BELİRTMEK İSTERİZ" DEDİ.
