Axess 25. yılda dönüşümü somutlaştırıyor:
Akbank’ın kredi kartı markası Axess, 2001’deki lansmanından bu yana 25 yılda ödeme teknolojilerini tüketici faydasına dönüştürme hedefini sürdürdü. Marka, fiziksel kartın hâkim olduğu dönemden mobil ve dijital çözümlerin ön plana çıktığı bugüne uzanan süreçte pek çok ilki kullanıcılarla buluşturdu. Bugün, yıllık ortalamada Axess harcamalarının yüzde 37’si online gerçekleşirken, QR ile ödeme hacmi her yıl ortalama 3,5 kat büyüyor.
Axess’in yolculuğu, yalnızca teknolojik bir evrim değil; Türkiye’de tüketici tercihleri ve alışveriş davranışlarının kaydedildiği geniş bir veri seti olarak da okunuyor. Marka, müşteri odaklı inovasyonlarıyla fiziksel kartı ötesinde, dijitalden anında kullanılabilen ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir platforma dönüşüyor.
axess verileri yeni harcama eğilimlerini gösteriyor:
Axess üzerinden gerçekleşen milyonlarca işlem, son yıllarda deneyim ve teknoloji odaklı harcamaların ağırlığının arttığını ortaya koyuyor. Son beş yılın işlem adetleri incelendiğinde en güçlü artışlar seyahat, elektronik ve restoran/yemek kategorilerinde oldu. Bu eğilim, tüketicinin deneyime dayalı harcama eğiliminin pekiştiğini gösteriyor.
Aynı dönemde dijital kanallara geçiş de hızlandı; marka verilerine göre online harcamaların Axess’in bireysel toplam cirosundaki payı yüzde 40 seviyesine yaklaşırken, QR ödemelerindeki hızlı büyüme fiziksel-tamamiyle dijitalleşme sürecinin bir diğer göstergesi olarak öne çıkıyor.
kampanyalar, chip-para ve müşteri bağlılığı:
Axess, müşteri katılımını artırmak için geliştirdiği kampanya ekosistemiyle de dikkat çekiyor. Son bir yılda müşterilere sunulan 2 bin adede varan kampanya ile toplam 4 milyar TL’yi aşan indirim ve chip-para sağlandı. Kampanyalara katılım son beş yılda iki katına çıktı; chip-para ise Axess’in "kaybolmayan" özelliği sayesinde birikmeye devam ediyor. Bugün bireysel müşteriler arasında en fazla chip-para biriktiren Axesslinin hesabında 200 bin TL değerinde kaybolmayan chip-para bulunuyor.
Markanın sunduğu "Chip-para ile Öde" gibi özellikler, kullanıcıların dönem içindeki fiziki ve internet alışverişlerini mobil üzerinden chip-para ile ödemelerini mümkün kıldı. Bu yaklaşım, ödeme aracını sadece bir işlem aracı olmaktan çıkarıp harcamayı yeniden değerleştiren bir yapı haline getirdi.
Axess, Mastercard iş birliğiyle hayata geçirilen Digital First programı kapsamında fiziksel kart teslimini beklemeden dijitalden anında kullanılabilen kart özelliğini müşterilerine sunan öncü bankalardan biri oldu. QR ödeme altyapısı ve mobil çözümler de markanın erken benimseyenleri arasında yer aldı.
sürdürülebilirlik ve tasarım odağı:
Axess, ödeme deneyiminin çevresel etkisini de tasarımın bir parçası olarak ele aldı. Marka, Türkiye’de tüm kart plastikleri ile karta eşlik eden kâğıt ve zarflarda geri dönüştürülmüş materyaller kullanan ilk markalardan biri olurken, dijital ekstre ve dijital slip seçenekleriyle kâğıt kullanımını azaltmaya odaklandı. Bu adımlar, finansal ürün tasarımında sürdürülebilirliğin de dikkate alındığının somut örnekleri olarak sunuluyor.
Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven sürecin arkasındaki stratejiyi şöyle özetliyor: "Axess, 25 yıl önce ödeme deneyiminde yeni standartlar oluşturmak hedefiyle yola çıktı. O günden bu yana müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarını erkenden okuyarak, ödeme sistemleri ekosistemini birçok ilk ve yenilikle buluşturduk. Chip-para bu yaklaşımın en güçlü örneklerinden biri. Kaybolmayan, biriktirilebilen, hesaplar arasında aktarılabilen yenilikçi bir araç oluşturduk. Kartı ise fiziksel teslimatı beklemeden kullanılabilen dijital bir deneyim haline getirdik. Şimdi önümüzde yapay zekânın şekillendireceği yeni bir dönem var. Yapay zekâyı kullanarak doğru müşteriye, doğru anda, anlamlı olan faydayı sunabildiğimiz hiper kişiselleştirilmiş bir Axess deneyimine doğru ilerliyoruz."
Şebnem Dağ Güven’in ifadeleri, markanın önümüzdeki dönemde yapay zekâ ve hiper kişiselleştirmenin yön vereceği yeni deneyimlere yatırım yapacağını ortaya koyuyor. Axess, ödeme öncesinde doğru fırsatı bulma, ödeme sırasında süreci kolaylaştırma ve sonrasında harcamayı yeniden değere dönüştürme hedefiyle bir platform vizyonunu benimsiyor.
25. yıl etkinlikleri ve kullanıcıya yakın deneyimler:
Axess, 25. yaşını müşterileriyle bir araya geldiği özel etkinliklerle kutluyor. Bu kapsamda sevilen sanatçı Yalın, Bursa ve İstanbul’da Axess için sahne alacak; konserler Mastercard iş birliğinde Ekim ayında gerçekleştirilecek. 25. yıla özel olarak yalnızca Axess kartlarla satışa sunulan 25 TL biletler kısa sürede tükendi. Bu tür deneyimler, markanın kullanıcı bağlılığını güçlendirme stratejisinin bir parçası olarak öne çıkıyor.
25 yıllık geçmişiyle Axess, ödeme teknolojilerinde öncülük eden yeniliklerini müşterileriyle buluşturmaya devam edecek. Önümüzdeki dönemde marka, yapay zekâ destekli, görünmez ve kişiselleştirilmiş finansal deneyimler geliştirme hedefiyle sektördeki konumunu korumayı amaçlıyor.
BUGÜN, YILLIK ORTALAMADA, AXESS HARCAMALARININ YÜZDE 37'Sİ ONLİNE GERÇEKLEŞİRKEN, QR ÖDEMELERİ 3,5 KAT BÜYÜYOR. 25 YILDA ÖDEME TEKNOLOJİLERİNİ MÜŞTERİ FAYDASINA DÖNÜŞTÜREN MARKA, ŞİMDİ YAPAY ZEKÂ VE HİPER KİŞİSELLEŞTİRMENİN YÖN VERECEĞİ YENİ DÖNEME HAZIRLANIYOR.
