Aras Elektrik tüketici memnuniyetinde ülke genelinde ilk 3'te
Doğu Anadolu'nun zorlu coğrafi ve iklim şartlarına rağmen Aras Elektrik, kesintisiz ve kaliteli enerji hizmeti sunma konusunda elde ettiği sonuçlarla öne çıkıyor. Bakanlık tarafından bağımsız bir araştırma şirketine yaptırılan kasım ayı ALO 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi sonuçlarına göre şirket, Türkiye genelinde tüketici memnuniyetinde ilk 3 içinde yer aldı.
Araştırma bulguları
21 elektrik dağıtım şirketinin değerlendirildiği ankette, çağrı merkezi memnuniyetinde Türkiye ortalaması %70,5 olarak ölçüldü. Aras Elektrik hizmet bölgesindeki iller bu ortalamanın üzerinde performans gösterdi. Araştırmaya göre Iğdır ve Kars %83,7 ile birinci sırada, Erzincan %83 ile ikinci, Ardahan %82,4 ile üçüncü sırada yer aldı. Bu sonuçlar, şirketin çağrı merkezi hizmetlerinde erişilebilir, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsediğinin göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Genel memnuniyet değerlendirmesi
Genel memnuniyet karşılaştırmasında Türkiye ortalaması %57,6 olarak belirlendi. Aras Elektrik hizmet bölgesindeki Kars ili, bu alanda gösterdiği performansla Türkiye genelinde 2. sırada yer aldı. Sahada yürütülen planlı çalışmalar ve hızlı geri dönüş sağlayan hizmet anlayışının genel memnuniyete doğrudan yansıdığı görülüyor.
Yönetimden değerlendirme
Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş konuyla ilgili şunları söyledi:
"Hizmet bölgemizdeki zorlu coğrafi ve iklim koşullarına rağmen, tüketicilerimize kesintisiz ve kaliteli enerji sunmak için büyük bir özveriyle çalışıyoruz. 13 farklı iletişim kanalımız üzerinden bize ulaşan her talep, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından son derece kıymetli bir geri bildirim niteliği taşıyor"
Akbaş ayrıca şunları ekledi:
"Hizmet süreçlerimizin etkinliğini ölçmek ve müşteri deneyimini objektif bir bakış açısıyla değerlendirebilmek adına gizli müşteri uygulamaları gerçekleştiriyoruz. Her bir hizmet binamız, tarafsız ve bağımsız ekipler tarafından düzenli olarak denetleniyor. Bu memnuniyet sonuçları, tüketicilerimizle kurduğumuz güvene dayalı iletişimin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın bir yansımasıdır. Önümüzdeki dönemde de yatırımlarımızı ve hizmet kalitemizi artırarak tüketici memnuniyetini daha üst seviyelere taşımaya devam edeceğiz."
Sonuç olarak, anket verileri Aras Elektrik'in hizmet kalitesini ve tüketici odaklı uygulamalarını güçlendirmenin somut karşılığını verdiğini gösteriyor.
DOĞU ANADOLU’NUN ZORLU COĞRAFİ VE İKLİM ŞARTLARINA RAĞMEN KESİNTİSİZ VE KALİTELİ ENERJİ HİZMETİ SUNAN ARAS ELEKTRİK, MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET ANLAYIŞININ KARŞILIĞINI ALMAYA DEVAM EDİYOR
