Akbank, üretken yapay zekâ destekli asistanı devreye aldı
Akbank, müşterilerinin kredili ürünlerine ilişkin ödeme çözümlerine daha hızlı, kolay ve kişiselleştirilmiş erişim sağlamak üzere Agentic yapay zekâ teknolojileriyle geliştirilmiş bir sesli sanal asistan hizmetini devreye aldı.
Banka, üretken yapay zekâ teknolojilerini kredili ürünlerin ödeme süreçlerine entegre ederek sektörde ilklerden birini hayata geçirdi. Yeni nesil asistan, müşterilerle doğal bir sohbet akışı içinde gerçek zamanlı iletişim kuruyor; müşterilerin ödeme süreçlerine ilişkin sorularını anlayıp ihtiyaçlarına uygun ödeme seçenekleri hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlıyor. Agentic kabiliyetlerle ödeme süreçlerini tamamlayabiliyor ve gerekli durumlarda görüşmeyi canlı müşteri temsilcisine aktarma imkânı bulunuyor.
Çetin Düz'ün değerlendirmesi
"Gelişmiş yapay zekâ teknolojilerini müşterilerimize ödeme süreçlerinde doğru zamanda, doğru çözümle destek olmak için kullanıyoruz"
Çetin Düz, Akbank Kredi İzleme ve Takip Genel Müdür Yardımcısı şunları söyledi: "Banka olarak temel önceliğimiz, müşterilerimize ihtiyaç duydukları anda alternatif ödeme çözümleri ile destek olmak ve ödeme süreçlerini daha kolay, hızlı ve yönetilebilir hale getirmek. Bu doğrultuda finansal ihtiyaçlarına destek olmak için kredi çözümleri sunduğumuz müşterilerimizin ödeme süreçlerinde de yanında olmaya devam ediyoruz. Üretken yapay zekâ destekli sanal asistan çözümümüzü de bu anlayışla geliştirdik. Agentic yapay zekâ kabiliyetlerine sahip, sesli sanal asistanımız, yapılan görüşmeyle müşterilerimizin ihtiyacı olan uygun ödeme alternatifini sunuyor. Bununla birlikte teknolojiyi insan temasının yerine geçen değil, onu güçlendiren bir unsur olarak konumlandırıyoruz. İhtiyaç duyulan durumlarda müşterilerimiz canlı olarak temsilcilerimize yönlendirilerek destek almaya devam edebiliyor. Bizim için yapay zekâ yatırımlarının değeri, müşteri deneyimini daha erişilebilir, daha sade ve daha öngörülü hale getirmesinde yatıyor. Önümüzdeki dönemde de teknolojiyi sorumlu, güvenilir ve insan odaklı bir yaklaşımla kullanarak ödeme çözümlerinde müşterilerimize daha proaktif ve kişiselleştirilmiş destek sunmaya devam edeceğiz."
Bankanın, müşterilerinin yaşamına değer katan dijital çözümler geliştirmek hedefiyle Agentic sistemler ve üretken yapay zekâ başta olmak üzere yeni nesil teknolojilere yatırım yapmayı sürdürmeye devam edeceği belirtildi.
AKBANK KREDİ İZLEME VE TAKİP GENEL MÜDÜR YARDIMCISI ÇETİN DÜZ
