ing Türkiye'de yapay zekâ dönüşümü
ING Türkiye, operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini artırmak amacıyla ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini iş süreçlerinin merkezine taşıdı. Banka, çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ ajanlarıyla oluşturduğu çözümlerle operasyonlarını yeniden kurguladı. Bu yaklaşım, manuel müdahaleyi azaltırken süreçlerin hız ve tutarlılığını artırmayı hedefliyor.
operasyonel süreçlerde otonomi:
Agentic AI tabanlı ajanlar, farklı kaynaklardan veri alıp işleyerek gerekli adımları otomatik olarak gerçekleştirebiliyor. ING Türkiye'nin saha uygulamalarında bu otonom iş akışları, yüzde 90’ın üzerinde başarı oranı ile sonuçlanarak operasyonel süreçlerin daha ölçeklenebilir ve çevik hale gelmesini sağladı. Sistemler; evrak takibi, kontrol adımları ve sistemler arası entegrasyon gerektiren rutin işleri otonom şekilde yöneterek operasyon yükünü hafifletiyor.
Bu dönüşümle çalışanlar, tekrarlayan görevlerden kurtularak daha yüksek katma değer üreten işlere odaklanabiliyor. Banka ayrıca yapay zekâ destekli entegrasyonlarla doküman trafiğini azaltmayı, kontrolleri hızlandırmayı ve süreç sürekliliğini sağlamayı amaçlıyor.
müşteri deneyimi ve güvenlik:
ING Türkiye, yapay zekâyı sadece operasyon verimliliği için değil, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmek ve bankacılık güvenliğini güçlendirmek için de kullanıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ ile analiz edilmesi, beklenti ve ihtiyaçlara ilişkin içgörüler sağlarken hızlı aksiyon alınmasına olanak tanıyor. Ayrıca uygulamalar, dolandırıcılık tespiti ve kara para aklamayla mücadelede riskleri daha erken ve proaktif biçimde belirleyerek güvenliği artırıyor.
Özellikle müşteri kabulü ve müşterini tanıma (KYC) süreçlerinde yapay zekâ tabanlı çözümler; daha az evrak, daha hızlı kontrol ve kesintisiz hizmet sunmayı hedefliyor. Bu sayede müşteriler işlemlerini daha kısa sürede tamamlayabiliyor ve bankanın hizmet kalitesi yükseliyor.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ konuyla ilgili şunları söyledi: "ING Türkiye olarak yapay zekâyı yalnızca verimlilik sağlayan bir teknoloji olarak değil, iş yapış şekillerimizi dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyonun bir yansıması olarak temel operasyonel süreçlerimizi yeniden tasarlayarak yüzde 90’ın üzerinde başarı oranına sahip otonom iş akışları oluşturduk. İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bankacılığın geleceğini şekillendirecek bu dönüşüm alanına yatırım yapmayı ve yapay zekâ uygulamalarımızı geliştirmeyi kararlılıkla sürdüreceğiz."
Bankanın bu adımı, finans sektöründe yapay zekâ uygulamalarının operasyonel süreçlere entegrasyonunda bir örnek oluşturuyor. ING Türkiye, elde ettiği sonuçları geliştirerek ve yeni kullanım alanları keşfederek yapay zekâ yatırımlarını sürdürmeyi planlıyor.
ING TÜRKİYE OPERASYON GENEL MÜDÜR YARDIMCISI EZGİ DEMİRDAĞ SAYDAĞ
